Studium an der Universität Göttingen.  1977 Erwachsenenbildung 10 Jahre Lehrer und EDV-Trainer 1986 zu Siemens Software Support Mittlere Datentechnik Software Support Unix, Office, Datenbanken Aufbau einer Unix-Hotline für Siemenskunden Gruppenleiter (12 Mitarbeiter) Serviceleiter Unix (30 Mitarbeiter) 1995 Siemens Frankfurt Stabsstelle in der Deutschlandleitung Produktservice verantwortlich für Verfahren und Abläufe Aufbau eines Intranets 1996 Siemens IT Service Hannover Consultant IT Services Gründung, Aufbau und Leitung des "Center of Excellence Helpdesk" Schwerpunkt: Konzeptionierung und Implementierung von Help Desks mit teilweise 10 Mitarbeitern 1998 SBS, Service Consulting & Project Management Senior Consultant Principal Consultant seit 2002 selbständig als Freiberufler Einführung von Help Desk- und Service Desk Systemen bei verschiedenen Branchenkunden in unterschiedlichen Funktionen (Beratung, Konzeptionierung, Implementierung, Projektleitung): öffentliche Verwaltung Großbank Industrie Versicherungen Einzelhandel Verschiedene Help Desk Optimierungsprojekte, um bestehende Help Desks zu verbessern Implementierung unterschiedlicher Tools: Tivoli Service Desk, Peregrine Service Center, HP Service Desk Beratung und Aufbau von Wissensdatenbanken Einführung eines toolgestützten Change Managements ITIL V2 und V3 Prozesse Service Management Marktüberblick Tools für das Service Management HP Service Desk, HP Service Manager 7 Reporting: Crystal Report, Westbury Report Manager XML, JSP, Java Datenbanken: SQL Server, Oracle Organisationsberatung Help Desk Projektierung und Implementierung von Help Desk- / Service Desk Systemen ITIL Problem Management Change Management Betriebsführung Markt für Service Desk Systeme Service Management Tools 2002 bis 2008 Schwerpunkt auf HP Service Desk Implementierungen